الأسئلة المتكررة

نعم، يمكنك شراء أغلب منتجات مؤسسة عجلات من متجرها الإلكتروني ، وسيتم شحن المنتجات إليك أينما كنت داخل المملكة العربية السعودية.

نعم. فمؤسسة عجلات تتخذ كافة إجراءات ومعاييرالأمان ، لذا فالشراء من متجر عجلات الإلكتروني آمن تماما.

لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

1. يلزم العميل إنشاء حساب في موقع عجلات الإلكتروني.

2. توفر بطاقة ائتمانية أو بطاقة مدى.

3.عنوان شحن واضح وصحيح.

يمكنك إنشاء حساب في موقع عجلات الإلكتروني من خلال الخطوات التالية:-

• اذهب إلى صفحة التسجيل او تسجيل الدخول.

• اختر ايقونة إنشاء حساب جديد.

• املأ خانات المعلومات المطلوبة.

• اضغط على زر إرسال.

وبعد اتباع الخطوات السابقة سيصلك رسالة تأكيد تسجيلك بموقع عجلات الإلكتروني.

نعم. وذلك بتسجيل الدخول في موقع عجلات والولوج مباشرة إلى صفحة حسابك الشخصي ومن ثم الدخول على صفحة المعلومات الموجودة بصفحة حسابك.

لا تقلق إذا نسيت كلمة مرور حسابك على موقع عجلات ، حيث أنه يمكنك إستردادها من خلال الخطوات التالية:-

• الضغط على زر تسجيل الدخول / التسجيل.

• الضغط على رابط نسيت كلمة المرور.

• إدخال بريدك الإلكتروني للحصول لتغيير كلمة المرور والحصول على كلمة مرور جديدة.

نعم. فأغلب منتجات فروع مؤسسة عجلات متاحة للشراء عبر متجرها الإلكتروني أيضاً، ولكن في حالة عدم توافر منتج أو أكثر من منتجات عجلات يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء عجلات من خلال الرقم الموحد 8001111034.

جميع المنتجات الموجودة بموقع عجلات والتي تتضمن زر الإضافة إلى سلة الشراء هي منتجات متاحة للشراء أونلاين.

نعم يمكنك تعديل العنوان بعد تأكيد طلب الشراء ولكن في خلال 24 ساعة كحد أقصى من تأكيد طلب الشراء (أي للمنتجات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد). وذلك بالاتصال بمركز خدمة عملاء عجلات عبر الرقم الموحد: 8001111034.

نعم يمكنك إلغاء طلب المنتجات وذلك من خلال تقديم طلب إلغاء لعملية الشراء عبر متجر عجلات الإلكتروني مع توضيح أسباب الإلغاء ومن ثم ستقوم خدمة عملاء عجلات بالاتصال بك في غضون 48 ساعة كحد أقصى.

نعم. يمكنك متابعة حالة المنتجات التي تطلبها من متجر عجلات الإلكتروني من خلال الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول على حسابك بموقع عجلات الإلكتروني.

• الدخول على صفحة طلباتك.

• اختيار صفحة الطلب الذي تريد الإطلاع عليه.

يمكنك تتبع طلبك من خلال أيقونة تتبع الطلب الموجودة في صفحة الطلب وكذلك يمكنك اختيار رابط تتبع الشحنة الموجود في نفس الصفحة.

او الاتصال بمركز خدمة عملاء عجلات للإطلاع على حالة المنتجات المطلوبة ومواعيد وصولها وذلك عبر الرقم الموحد 8001111034.

لا. فمتجر عجلات يوفر إمكانية الدفع أونلاين فقط عبر الطرق المتاحة على موقع عجلات الإلكتروني ، ولا يوجد دفع كاش إلا في حالة الشراء من فروع عجلات الموجودة بالمملكة.

تتيح مؤسسة عجلات عدة طرق للدفع أونلاين، نذكرها في نقاط :-

• البطاقات الإئتمانية (فيزا - ماستر كارد - أمريكان إكسبريس - بطاقة مدى - Apple Pay - STC Pay).

• خدمة التقسيط (تمارا).

يمكنك معرفة الموعد المتوقع للتوصيل من خلال صفحة المنتج نفسه أو من خلال عملية إنهاء الشراء في سلة التسوق.

وبشكل عام، إذا كنت في نفس المدينة الموجود بها أحد فروع عجلات أو تقيم بالقرب منها ستصلك المنتجات المطلوبة في خلال 7 أيام بحد أقصى من تاريخ طلب المنتجات.

بينما يصلك الطب في خلال 10 أيام على الأكثر إذا كنت في مدن بعيدة عن أو مدن لا يوجد بها فرع لمؤسسة عجلات.

وفي الفترات الاستثنائية وخلال فترات العروض فإنه قد يستغرق توصيل المنتجات وقت أطول من المدة المحددة ويتم إعلام العملاء بذلك عند طلب المنتجات.

تضيف عجلات رسوم شحن 34.5 ريال سعودي للتوصيل للمدن التي يوجد بها فروع لمؤسسة عجلات.

تضيف عجلات رسوم شحن 150 ريال سعودي للتوصيل للمدن البعيدة او المن التي لا يوجد بها فروع لمؤسسة عجلات.*

وفي كلتا الحالتين تطبق ضريبة القيمة المضافة 15% على كل الطلبات.

تعتمد مؤسسة عجلات على شركة سمسا لشحن وتوصيل المنتجات.

عادة لا، فشركة الشحن لن تقوم بالاتصال بك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حتى يصلك المنتج في الوقت المناسب.

لا. فمنتجات مؤسسة عجلات يتم شحنها إلى جميع أرجاء المملكة العربية السعودية فقط.

نعم. فمؤسسة عجلات حالياً تتيح إمكانية شحن منتجاتها إلى كافة المدن السعودية، وعلى العميل أن يختار الفرع الأقرب له وذلك لضمان وصول المنتجات في أسرع وقت.

نعم. توفر كل فروع عجلات خدمات الضمان والصيانة لمستخدمي متجر عجلات الإلكتروني وذلك من خلال خدمات ما بعد البيع التي توفرها مؤسسات عجلات لكل عملائها.

وفي حالة إذا لم يكن هناك فرع لمتجر عجلات في مدينتك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء عجلات عبر الرقم الموحد 8001111034، وسنقوم بإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتح وإرساله لخدمات الصيانة والضمان.

يمكنك الاستفادة من خدمات الضمان التي توفرها مؤسسة عجلات على كافة منتجات متجرها الإلكتروني، وذلك من خلال:

• احضار فاتورة الشراء الأصلية المختومة وأن تكون فترة الضمان سارية.

التوجه إلى أقرب فرع من فروع عجلات.

يمكنك معرفة مدة الضمان الخاصة بالمنتجات التي تطلبها من متجر عجلات الإلكتروني من خلال الطرق التالية:

• الإطلاع على فاتورة الشراء والتي تتضمن على مدة الضمان والفرع المسئول عن خدمة الضمان.

• زيارة صفحة قسم الضمان الموجود بموقع الشركة trekbikes.com.

أو يمكنك التواصل مع مركز خدمة عملاء عجلات عبر الرقم الموحد 8001111034.

أولاً: تقدم لك مؤسسة عجلات بيان إعتذار عن هذا الخطأ.

ثانياً: يمكنك إرجاع المنتج في خلال 3 أيام من الاستلام أو استبداله في خلال 7 أيام بحد أقصى، وذلك وفقاً لسياسات عجلات للإرجاع والاستبدال وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي.

وفي حالة الشحن تتكفل مؤسسة عجلات برسوم الشحن.

نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج قمت بشرائه من متجر عجلات الإلكتروني وفقاً لسياسات عجلات للإرجاع والاستبدال. وإذا كان المنتج به عيب صناعة أو منتج غير المنتج المطلوب أو حتى إذا كنت غيرت رغبتك وحاجتك إلى المنتج يمكنك إرجاعه أو استبداله ولكن بشروط:-

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

- أن يكون المنتج بغلافه الأصلي.

- توافر فاتورة الشراء الأصلية المختومة.

وفي حالة الشحن تتكفل مؤسسة عجلات برسوم الشحن اذا كان المنتج به عيب صناعة او منتج غيرالمنتج المطلوب ويتكفل العميل رسوم الشحن اذا غير رغبته وحاجته الي المنتج او استبداله بمنتج اخر.

يمكنك الإرجاع والاستبدال لمنتجات متجر عجلات الإلكتروني وفقاً لسياسات عجلات للإرجاع والاستبدال ومن خلال:

التوجه لأقرب فرع من فروع عجلات.

الاتصال بمركز خدمة عملاء عجلات عبر الرقم الموحد 8001111034 وسيصلك أحد مناديب شركة الشحن لاستلام الطلب.

تحسب مدة الإرجاع والاستبدال بدءاً من تاريخ استلام العميل لمنتجات عجلات ، و لا بد من توافر فاتورة الشراء الأصلية المختومة لإتمام الإرجاع أو الاستبدال.

بعد الموافقة على إلغاء طلب الشراء ستقوم عجلات برد المبلغ المدفوع أونلاين إلى العميل في خلال 7 أيام بحد أقصى متضمنا مصاريف الشحن وذلك ما إذا كان لم يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن ، بينما إذا كان المنتج قد تم تسليمه إلى شركة الشحن فسيتم خصم قيمة الشحن قبل رد المبلغ إلى العميل.

إذا كان المنتج به عيب صناعة أو منتج غير المنتج الذي طلبته فستقوم عجلات برد المبلغ بالكامل إلى حسابك.

بينما إذا كنت تريد إرجاع المنتج لأي سبب آخر فسترد عجلات لك إجمالي المبلغ مخصوماً منه قيمة الشحن.